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2021 iThome 鐵人賽

DAY 24
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說來慚愧,從 2019 年開發產品到現在,功能從十幾項到上百項,卻都沒有產品說明書或是任何使用手冊與教學影片等等,近期洽談業務的過程中,發現每個客戶想要的我們都可以完成,但是所需要的功能卻大相徑庭,因此,就痛下決心要來好好盤點目前產品的功能。

學習從模仿開始

由於我們的商業模式是幫助用戶打造屬於他們的內容品牌網站,有別於提供平台上架,我們更像是網站建置工具,因此我們開始參考了跟我們差不多商業模式的網站,看看他們是如何介紹產品的。

我們首先參考的是 Wix/Weebly/Wordpres 這類型網站建置工具,從他們的介紹文案以及所提供的功能比較表,學習哪些切入點是我們可以效法的。

再來我們參考的是 Teaches/Cyberbiz/SuperOne 這類型特定主題的系統提供商,他們專門做電商、教學網站、品牌網站等,參考他們所列舉功能的方式,試著學習他們區分方案的模式。

你覺得有價值的,消費者不一定覺得如此

在參考各式各樣的功能描述後,發現許多時候大家強調的功能,並不一定是複雜度很高的功能,這讓我覺得十分特別,代表說其實好做不一定難賣,好賣也不一定難做,工程師出身的我需要花更多力氣去感受市場上在意的點,並非是功能的複雜性與難易度。

舉例來說,線上直播課程跟線上活動報名這兩項功能,在工程上作法可能是接近完全相同的,但是在制定方案時卻常常看到大家區分,這代表市場認知跟實際作法並不一定相同,需要時時警惕自我。

我們擁有的比想像中更多

回想起這兩年來,因為都忙於開發、營運等,其實沒有什麼時間好好盤點產品的功能,就好像是日夜相處的家人不容易發現長高長胖,產品不知不覺已經變成十分茁壯,在盤點的過程中,重新找回了對於產品的自信,更是在參考別人的方案時,發現自家的產品不管是完整度上面還是價格方案上面都有優勢許多,讓我在接下來洽談業務的過程中更有底氣。

要讓人看得懂

其實撰寫方案本身不難,難在要讓局外人也能夠看得懂,舉例來說,「影音串流流量最佳化」會比「採用 ABR 串流技術」來得容易明白,並不是說專有名詞不行,而是要考慮消費者的共感,他們能不能在第一時間想像到功能才是最重要的,再舉個例子,「加強文章 SEO」會比「讓文章更好被搜尋」來得有效,雖然 SEO 是專有名詞,但是對於消費者來說的衝擊會比後者來得強烈。因此,什麼時候要採用專有名詞,什麼時候要簡單明瞭,需要多多參考各家服務的描述,以及利用一些工具做 AB Test 的方式,才能更掌握消費者的胃。

最後,給大家參考我們前後撰寫功能的差異化,歡迎大家給我們一些建議~

原始版本:

20210802 General Version.pdf

新版本:

KOLABLE 方案規格表


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